Contact și asistență MaxWin

Actualizat la 3 octombrie 2026

Cel mai rapid: chatul din cont

Echipa de asistență MaxWin răspunde în chat live 24 de ore din 24, în fiecare zi a săptămânii. Fereastra de chat se deschide din colțul ecranului după autentificare. Dacă ești conectat, colegii văd direct contul tău și nu trebuie să îți mai ceară datele de bază, așa că întrebările despre depuneri, retrageri, bonusuri sau verificare se rezolvă de obicei în aceeași conversație.

Prin chat poți cere și activarea unei limite, a unei pauze sau a autoexcluderii. Pentru acestea nu e nevoie să dai explicații.

Email

Pentru subiecte care cer documente sau o descriere mai lungă, scrie-ne pe e-mail. De regulă răspundem în cel mult 24 de ore. Trimite mesajul de pe adresa înregistrată în cont, ca să putem confirma că cererea vine de la tine.

Pagina aceasta nu are formular de contact. Preferăm chatul și emailul, unde păstrăm istoricul conversației și poți reveni oricând la ce ți s-a răspuns.

Ce să scrii în mesaj

Un mesaj complet ne scutește de întrebări suplimentare și scurtează timpul de rezolvare. Include, pe cât posibil:

1. numele de utilizator sau adresa de email a contului;
2. data și ora aproximativă a situației;
3. pentru plăți: suma, metoda folosită și, dacă există, ID-ul tranzacției din Casierie;
4. pentru jocuri: denumirea jocului și ID-ul rundei din istoricul contului;
5. o captură de ecran cu mesajul de eroare, dacă a apărut unul.

Nu ne trimite parola contului și nici datele complete ale cardului. Echipa MaxWin nu îți va cere niciodată aceste informații, în chat, pe email sau la telefon. Dacă primești o astfel de solicitare în numele nostru, ignor-o și anunță-ne.

Reclamații

Dacă nu ești mulțumit de o decizie sau de un serviciu, marchează mesajul ca reclamație, în chat sau pe email. Îl înregistrăm, îți confirmăm primirea și îți trimitem un răspuns final în cel mult 14 zile. În acest interval analizăm istoricul contului, jurnalele de joc și, dacă e cazul, informațiile primite de la procesatorul de plăți sau de la furnizorul jocului.

Dacă răspunsul nostru nu rezolvă problema, ai două căi externe:

• sesizare la Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, pe onjn.gov.ro;
• soluționarea alternativă a litigiilor prin Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, pe pagina SAL a ANPC.

Procedura completă, inclusiv regulile contului la care se raportează o reclamație, este descrisă în pagina Reguli și termeni.

Întrebări frecvente înainte să scrii

Multe răspunsuri le găsești chiar în cont. Retragerile pe card și în portofele electronice ajung de obicei în aproximativ 8 minute după aprobare, iar transferul bancar durează 1–3 zile lucrătoare. Retragerea minimă este de 60 RON. Dacă o retragere stă în așteptare, verifică întâi secțiunea Verificare: înainte de prima plată avem nevoie de actul de identitate și de o dovadă de adresă din ultimele 3 luni.

Pentru bonusuri, progresul rulajului se vede în secțiunea Promoții. Oferta de bun venit are rulaj 35x valoarea bonusului, în 30 de zile.

Adresa poștală

Corespondența scrisă o poți trimite la sediul operatorului:

Viva Games S.R.L.
Str. Mântuleasa nr. 15, Corp B, Birou 3, Etaj 3
Sector 2, București

Scrisorile ajung mai greu decât un email, așa că le recomandăm mai ales pentru documente care trebuie trimise în original. Notează pe plic numele contului, ca să putem asocia scrisoarea cu cererea ta.

Date și confidențialitate

Tot ce ne scrii se folosește doar pentru rezolvarea cererii și pentru obligațiile noastre legale. Detaliile despre păstrarea conversațiilor și drepturile tale sunt în pagina Date personale, iar datele de identificare ale companiei în Mențiuni legale.